Términos y condiciones de Grupo Alfa innovación y soluciones y para todos S.A.C.

Al registrarte y utilizar nuestros servicios aceptas todas las condiciones de este acuerdo. Te recomendamos leer detenidamente esta información importante antes de utilizar nuestros servicios.

Cambios Alfa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de manera unilateral publicando una nueva versión en nuestro sitio web. Si realizamos cambios sustanciales te notificaremos por correo electrónico.

¿Quiénes somos?

Cambios Alfa es una plataforma en línea para el cambio de divisas con domicilio fiscal en Av. Cuba 560 Dpto 1804 Jesús María. Estamos registrados en el Registro de Empresas y Personas que efectúan Operaciones Financieras o de Cambio de Moneda.

USO DE NUESTRA PLATAFORMA

¿Qué obligaciones tengo como usuario?

Para usar nuestros servicios debes ser mayor de 18 años y tener una cuenta bancaria en soles (S/) y dólares (USD) en un banco en Perú. La cuenta que registres en Cambios Alfa debe ser de uso personal e intransferible.

Si te solicitamos información adicional para verificar tu identidad debes proporcionarla de manera veraz y actualizada.

Cambios Alfa se reserva el derecho de rechazar nuevos usuarios o transferencias a su discreción especialmente si sospechamos que nuestras plataformas se están utilizando para operaciones fraudulentas o delictivas.

Asimismo, Cambios Alfa puede desactivar cuentas si hay sospechas de que se están usando para actividades ilegales.

Una vez realizada una transacción por Cambios Alfa, esta no puede revertirse y la empresa no se hará responsable por cualquier daño o pérdida que el usuario sufra debido a errores al ingresar los datos solicitados.

El usuario se compromete a no utilizar los servicios de Cambios Alfa para actividades ilegales. Cambios Alfa se reserva el derecho de investigar y reportar cualquier actividad sospechosa a las autoridades correspondientes, proporcionando la información necesaria, incluidos los datos personales del usuario. También podrá hacer seguimiento a casos derivados de reclamos o violaciones de los términos y condiciones.

Como usuario, te comprometes a seguir y respetar las normas del servicio, evitando el uso de una cuenta bancaria distinta a la registrada, proporcionar información falsa u otros actos que puedan afectar la calidad del servicio de Cambios Alfa.

Usuarios y Perfiles

Cada usuario creado en Cambios Alfa podrá registrar un perfil de persona natural y varios perfiles de personas jurídicas. Los perfiles permitirán tener un mayor orden contable del distinto tipo de personas a las que el usuario representa. En caso de que detectemos que un mismo usuario tiene dos cuentas (duplicidad de cuentas), Cambios Alfa podría fusionarlas sin necesidad de avisar al titular de las cuentas.

¿Cómo creo una cuenta y verifico mi identidad?

Para poder operar a través de Cambios Alfa debes registrar una cuenta en la plataforma a través de nuestra página web completando la información requerida.

Durante el proceso de creación de la cuenta, Cambios Alfa te pedirá validar tu identidad a través del envío de ambas caras de tu DNI. Al hacer uso de los servicios de Cambios Alfa declaras y reconoces que has brindado datos ciertos y actualizados y asumes la obligación de completar todos los procedimientos que forman parte del proceso de creación de la cuenta.

¿Cómo realizo una operación?

Debes solicitar el tipo de cambio (TC) a través de WhatsApp al número [NÚMERO]. Este TC tendrá una validez de 20 minutos. Luego envía tus órdenes de compra por correo electrónico a: [correo electrónico] incluyendo la siguiente información:

Es importante señalar que la operación solo será procesada y completada una vez que se haya confirmado y validado el abono de los fondos a las cuentas de Cambios Alfa. La corroboración se hará con la recepción del número de operación enviado por el usuario vía correo electrónico.

Recuerda que Cambios Alfa no tiene y no te pedirá acceso a tus cuentas bancarias, por lo que para poder realizar tu operación de cambio deberás realizar la transferencia del monto que desees cambiar desde tu aplicativo de banca móvil.

Asimismo, es responsabilidad del usuario enviar los fondos durante el horario de atención de la empresa a fin de asegurar el procesamiento de la orden de compra. Dicho horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 13:00.

¿Puedo cancelar mi operación?

Sí. Puedes cancelar tu operación sin costo alguno en cualquier momento, siempre y cuando no hayas transferido los fondos a las cuentas de Cambios Alfa. Una vez realizada la transferencia, podrás pedir la cancelación de tu operación siempre y cuando esta aún no haya sido procesada y no se haya abonado el monto a tu cuenta; de lo contrario quedarás sujeto a asumir los gastos generados.

¿Cuánto tiempo toma realizar una operación?

Todas las solicitudes de operación recibidas dentro del horario de atención y en días útiles se procesarán a partir del momento en que recibamos la suma a cambiar. Una vez recibida, el tiempo para que nosotros ejecutemos el cambio será alrededor de 15 minutos, siempre y cuando la operación haya sido realizada desde y hacia una cuenta del Interbank o del BBVA y no se hayan establecido tiempos diferentes.

Cambios Alfa no influye en las operaciones que los bancos realizan, por ende no se hace responsable por la tardanza en el envío de los fondos por parte del banco o bancos.

Dicho lo anterior, cabe señalar que la empresa monitorea continuamente sus cuentas bancarias y asume la obligación de completar tu operación y notificar al respecto siempre y cuando sean recibidas antes de las 19:00 horas de un día útil o antes de las 13:00 horas de un día sábado. Si Cambios Alfa recibiera los fondos pasada dicha hora, la operación será completada al siguiente día útil.

Las solicitudes de operación recibidas durante un día no hábil también serán procesadas al siguiente día útil.

Es importante destacar que los tiempos mencionados anteriormente se encuentran sujetos a variaciones que podrían ser ocasionadas por verificaciones de seguridad adicionales en función a la suma a cambiar y/o disponibilidad de las plataformas bancarias utilizadas.

Estas condiciones son completamente ajenas a Cambios Alfa y podrían retrasar el procesamiento de las operaciones.

¿Cómo transfiero mi dinero a las cuentas de Cambios Alfa?

Cambios Alfa recibirá los fondos en sus cuentas a través de transferencias bancarias y por esta misma vía transferirá dichos fondos a la cuenta señalada por el usuario. Es importante recalcar que la cuenta de destino de los fondos debe ser de titularidad del mismo usuario o perfil que crea la cuenta. Cambios Alfa no realiza transferencias a cuentas de terceros.

Asimismo, el usuario se compromete a realizar la transferencia de los fondos desde su cuenta bancaria sin la intervención de cualquier tercero que pueda servir como intermediario.

¿Cambios Alfa tiene más de una cuenta bancaria?

Sí. El usuario reconoce y asume la responsabilidad de verificar la cuenta de destino a la que le transfiere los fondos a Cambios Alfa. Para ello debe tener en consideración que tenemos cuentas en Soles y en Dólares y que una difiere de la otra. Cambios Alfa no se responsabiliza de ninguna manera por la negligencia del usuario en este aspecto.

Transferencias Interbancarias

¿Qué son las transferencias interbancarias?

Cambios Alfa tiene cuentas en soles y dólares en los bancos Interbank y BBVA Continental. Las transferencias que se hacen desde o hacia otros bancos (como Scotiabank, BCP, BanBif, Banco Financiero, Banco de la Nación, etc.) son consideradas interbancarias y pueden tardar más en procesarse. El tipo de cambio ofrecido en estas transferencias es válido por un máximo de 24 horas desde que se crea la operación.

El usuario debe asumir el costo de la transferencia interbancaria que depende del banco que realice la transacción.

¿Hay restricciones de horario?

Las transferencias interbancarias están sujetas a horarios, lo que puede hacer que tarden más en procesarse. El tiempo de demora depende del banco emisor y de la Cámara de Compensación Electrónica (CCE). Si haces la transferencia fuera del horario de atención, por ejemplo, un viernes por la tarde, se procesará el lunes por la mañana o el siguiente día útil.

¿Puedo cometer errores al transferir?

Si cometes un error al ingresar los datos durante la transferencia podrías causar un retraso. Es importante verificar que la información ingresada sea correcta.

Restricciones y Políticas

¿Cambios Alfa puede rechazar una transferencia?

Cambios Alfa se reserva el derecho de rechazar una transferencia de dinero sin dar una razón específica, limitar el monto de las operaciones, pedir más información para completar la transferencia o tomar medidas para cumplir con las leyes aplicables.

¿Se permiten transferencias a cuentas de terceros?

No. Cambios Alfa no permite transferencias a cuentas que no sean del mismo usuario.

Errores en Transferencias

¿Qué hago si ocurre un error en la transferencia?

Si notas un error en el monto transferido o recibido, debes comunicarte con Cambios Alfa de inmediato al correo [correo electrónico]. Si se detecta un error en el monto transferido, tanto el usuario como Cambios Alfa deben corregirlo transfiriendo la cantidad necesaria para cumplir con lo acordado. Si el error perjudica a Cambios Alfa y no se corrige en un plazo de 15 días, Cambios Alfa tomará medidas para recuperar el monto faltante.

Otras Preguntas Comunes

¿Puedo transferir dinero entre cuentas de distintas plazas?

Sí, puedes hacerlo. Sin embargo, deberás proporcionar los detalles de la cuenta de destino y asumir cualquier costo asociado con la transferencia interplaza si aplica.

¿Cambios Alfa puede rechazar una operación?

Sí, Cambios Alfa puede rechazar una operación si no puede validar el nombre del usuario con la cuenta que recibirá la transferencia. En este caso, el usuario deberá asumir los costos de la transferencia de los fondos de vuelta.

¿Puedo hacer depósitos en efectivo?

No, Cambios Alfa no acepta depósitos en efectivo. Si se detecta un depósito en efectivo, se devolverá el dinero mediante transferencia a la cuenta bancaria del usuario, lo que podría tardar hasta un día hábil y generar gastos que serán asumidos por el usuario.

Tipo de Cambio

¿Cuánto tiempo es válido el tipo de cambio?

El tipo de cambio es válido por 20 minutos desde el momento en que inicias el contacto vía WhatsApp. Si no completas la transacción en ese tiempo, la operación se anulará.

¿Hay un tipo de cambio preferencial?

Sí, ofrecemos un tipo de cambio preferencial para operaciones mayores a S/ 30,000 o $ 10,000. Para beneficiarte de este tipo de cambio, debes indicar tu intención de realizar una operación igual o superior a la cantidad mencionada y completar la transacción dentro de los 20 minutos siguientes a la asignación del tipo de cambio.

Generalidades

¿Cambios Alfa cobra comisiones?

No cobramos comisiones por el uso de la página web, pero pueden generarse cargos adicionales si se cancelan operaciones después de que los fondos han sido transferidos.

¿Cambios Alfa emite boletas y facturas electrónicas?

Sí, las boletas son para personas naturales y las facturas para personas jurídicas. Las operaciones de cambio de divisas están exentas de IGV.

¿Cómo presento un reclamo?

Si tienes un reclamo, puedes hacerlo a través del libro de reclamaciones virtual en www.cambiosalfa.com o escribirnos a [correo electrónico].

Prevención del Lavado de Activos

Al usar los servicios de Cambios Alfa, declaras que cumplirás con todas las leyes anticorrupción y de prevención del lavado de activos.

Ley y Jurisdicción

Los servicios de Cambios Alfa y cualquier disputa se regirán por la ley peruana.

Cambios en los Términos y Condiciones

Cambios Alfa puede cambiar los términos y condiciones de uso, y al seguir utilizando los servicios después de esos cambios, aceptas las modificaciones.

Privacidad de Datos

Cambios Alfa protege tu privacidad con encriptación SSL. Para más información revisa nuestra Política de Privacidad de Datos.